Learn about Services Commitment In a CVA

Compromiso de servicios

Usted está comprometido con sus clientes. Y nosotros nos comprometemos a ayudarle a hacer su mejor trabajo. Con nuestro Compromiso de Servicios en un Acuerdo de Valor para el Cliente (CVA), obtendrá sus piezas cuando las necesite y el servicio prioritario que se merece, incluido un tiempo de respuesta del técnico de 2 días para resolver reparaciones imprevistas. Desplácese hacia abajo para ver cómo nuestro Compromiso de Servicios le facilita mantener el suyo.

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Usted está comprometido con sus clientes. Y nosotros nos comprometemos a ayudarle a hacer su mejor trabajo. Con nuestro Compromiso de Servicios en un Acuerdo de Valor para el Cliente (CVA), obtendrá sus piezas cuando las necesite y el servicio prioritario que se merece, incluido un tiempo de respuesta del técnico de 2 días para resolver reparaciones imprevistas. Desplácese hacia abajo para ver cómo nuestro Compromiso de Servicios le facilita mantener el suyo.

NUESTRO COMPROMISO DE SERVICIO SE TRADUCE EN DISPONIBILIDAD DE PIEZAS Y TÉCNICOS

Piezas cuando se promete - o pagamos. Como parte de nuestro Compromiso de Servicios en un CVA, sus piezas de mantenimiento y reparaciones comunes estarán disponibles cuando las necesite. Si no lo están, le ayudaremos a cubrir los costes concediéndole un crédito prepagado Cat por el valor de la pieza retrasada hasta 1.000 $*. Además, ofrecemos un tiempo de respuesta del técnico de 2 días para solucionar reparaciones imprevistas, para que pueda volver a ganar. Haga clic en el botón de abajo para ver cómo funciona o vea el vídeo para obtener más información. 

OUR SERVICES COMMITMENT MAKES THINGS SIMPLE FOR YOU

Las cosas se complican rápidamente si no puede conseguir piezas cuando las necesita. Nuestro Compromiso de Servicios le facilita las cosas con disponibilidad de piezas y asistencia de primera categoría. Eche un vistazo a este vídeo para conocer todo lo que nuestro Compromiso de Servicios ofrece a su empresa.

VEA TODAS LAS VENTAJAS DE UN CVA

Preguntas frecuentes

Other Questions? Contact our CVA Specialist – Kersten O’Brien – Klaswell@mustangcat.com

When you place your order for parts we’ll ask you for a need-by date. If you don’t indicate a need-by date, it will default to the day the order is placed. If the parts you need are regular maintenance parts and are not available within 24 business hours of your need-by date, you’ll receive a Cat Prepaid Credit for the value of those parts, up to $1,000. If the parts you need are repair parts and they are not available within 48 business hours of your need-by date, you’ll receive a Cat Prepaid Credit for the value of those parts, up to $1,000

Your machine is eligible for the Services Commitment if it falls into one of the categories below and was manufactured less than 10 years before the start date of your current CVA contract. Additionally, your current CVA contract start date must be on or after July 1, 2021

Included Machine Categories

  • Camiones articulados

  • Retroexcavadoras

  • Compact Loaders

  • Dozers (Small and Medium)

  • Hydraulic Excavators

  • Compactadores para vertederos

  • Miniexcavadoras

  • Motor Graders (up to 140)

  • Cargadoras Multi-Terreno

  • Off-Highway Trucks (up to 775)

  • Paving Equipment and Compactors

  • Tuberías

  • Carretillas elevadoras

  • Compactadores de suelo

  • Manipuladores telescópicos

  • Track Type Loaders

  • Wheel Dozers (up to 834)

  • Wheel Loaders (up to 990)

  • Wheel Track Scrapers

  • Wheeled Excavators

Parts eligible for the Services Commitment fall into two broad categories: Maintenance Parts and Repair Parts.

Maintenance Parts refer to Cat parts typically used for preventive maintenance. This category includes all types of filters and vee belts but excludes fluids.

Repair Parts refer to Cat parts used for wear replacement and repairs critical to keeping the machine running. This category excludes parts most often used in planned replacement or overhaul, as well as non-mechanical items.

Within these categories, certain exclusions apply. Excluded parts may include, but are not limited to, bulk orders, made-to-order items, discontinued part numbers, and parts not included in the Detailed Parts List. These items are not eligible for reimbursement through the CVA Services Commitment program.

For more information on included and excluded parts, please refer to the Detailed Parts List section below.

If your eligible parts order for your CVA machine is not fulfilled within the committed timeframe, you will be issued a credit through Cat Financial for the value of the late parts, up to $1,000.

This credit will be delivered within six to eight weeks and will be issued as a digital prepaid credit sent to your email address.

Once delivered, the credit must be used by the expiration date listed in the credit award email.

Your Cat Prepaid Credit can be used to purchase parts, services, sales rental, and work tools from Mustang Cat or another Cat dealer.

The following restrictions apply:

  • New machines may not be purchased using a Cat Prepaid Credit

  • Credit may not be used toward balances held by Caterpillar Financial

  • Credit may not be used to make purchases on parts.cat.com or shop.cat.com

  • Redemption requires identity verification

  • Credit cannot be redeemed for cash or cash equivalent

Complete terms and conditions for Cat Prepaid Credits can be found at cat.com/catcardrewards.

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